顶岗实习总结

顶岗实习总结15篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编收集整理的顶岗实习总结，欢迎大家分享。

时光飞逝，转眼在xx机构的实习已经结束。这将近xx个多月的实习，使我受益匪浅。在机构实习主要是担任小班集体的助教，帮助xx老师管理小班上时的纪律。期间也做了一些其他工作，如帮机构整理一些材料、做一些职工作，在机构中组织了一场活动，等等。这些都提高了自己的实践能力。

刚开始，对什么都不熟悉。但是通过与中心老师沟通交流，我们与机构的老师慢慢熟悉起，而且对机构中心的孩子也慢慢了解，随着时间的累积，我对机构、老师和孩子越来越熟悉，这对我的实习工作十分有利。对每一个孩子情况的具体了解，会让我的实习工作更加顺利。比如做感统训练时，哪些孩子能做哪些运动，他们运动做多少，我们都要清楚地掌握。当然，我自己也十分喜欢这些小朋友，他们十分可爱，善良。只要经常夸一夸他们，他们就十分高兴。而且有些孩子特别会撒娇，让你无法拒绝，不忍心拒绝，这时你心里就会想：他们怎么这么可爱呢？

既然已经在这里实习了，那么就要好好做，从实习中我们也会真正的学到东西。实习中，我会积极完成自己的任务和工作。而且在机构中xx老师还看望我们，并且与我打电话联系，了解我的具体情况，对我的实习工作和手册进行指导和建议。机构中的xx老师则给我们做了培训，并且给我们布置了具体的任务，并在平时实习的时候给我们建议，还和我们探讨了我们关于对机构的问题与建议。

在机构的实习使我对特殊教育有了一个比较全面的认识，补充我的知识，扩展了我的知识面，提高了我自己的能力。在机构中我们学习到很多关于特殊教育的知识、理念。这与社会工作有很大的相关性。相信它们的未来一片光明！

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。

一、实习单位基本情况

单位名称：xx

地址：xx

联系电话：xx

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：xx旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客＂亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦＂

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

（二）吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，＂知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。＂我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说＂这个细小的伙子，蛮有力气啦＂！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

（三）学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每 ……此处隐藏13366个字……有限公司始建于1986年10月。2004年3月2日，控股津西97%股权的中国东方集团控股有限公司在香港联交所上市，使津西成为全国首家在海外上市的民营钢铁企业。2006年，投资24亿元的大H型钢工程顺利投产、达产，使公司一举成为全国三大H型钢生产基地之一。2007年11月7日，全球最大钢铁生产商安赛乐米塔尔购入中国东方集团28%股权，成为中国东方第二大股东，使津西跨入国际钢铁强企行列。 2008年9月，年产120万吨中小H型钢生产线全线投产，使公司一举成为品种最多、规格最全的全国最大H型钢生产基地。公司现拥有员工10000人，总资产130亿元，年产钢铁材各600万吨，发电3.25亿KW/h，2008年可实现销售收入210亿元、利税40亿元。加强质量管理，注重品牌建设。公司靠产品谋发展，以质量求生存，相继顺利通过ISO9001-2000质量认证和欧标EC认证。主打产品H型钢成功用于奥运鸟巢、中央电视台新址等国家重点工程领域，出口到日本、韩国等18个国家和地区，先后荣获“中国H型钢市场品质信誉第一品牌”、“中国H型钢市场用户满意首选品牌”等荣誉称号。坚持科学发展，加强节能减排。公司强化封闭循环利用体系建设，延伸废弃物循环利用产业链，做到环环相扣、合理配套、综合利用。加强蒸气回收，利用蒸气发电。强化钢渣、红泥、除尘灰等固体废物循环利用，建设资源节约型、环境友好型企业。创新企业文化，以文化力提升企业竞争力。多年来，公司大力倡导和践行“四为”和谐文化，积极履行社会责任，相继捐资4000万元支持教育、扶贫、救灾等社会公益事业。“十一五”期间，为了实现“创建科学发展示范企业，生产能力达到1000万吨以上，成为世界一流、全国最大H型钢生产基地”三大目标，公司将坚持科学发展，加强节能减排，发展循环经济，进一步淘汰落后设备，调整产品结构，强化企业管理，推进企业文化建设，将津西建设成为环境优美、装备先进、技术一流、产品精优、效益最佳的大型钢铁联合企业。

有生于无——津西的文化观

津西企业文化津西企业精神、工作作风诠释

人人是人才，赛马不相马——津西的人才观

人人是人才赛马不相马授权与监督相结合

先谋势，后谋利——津西的战略观

津西的管理用数字说话模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。津西的学习干中学我要学。三人行，必有我师。以自学为主，在实践中学习。津西本身就是一个大学堂，加上必要的培训指导、引导。比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广先进，投入产出比最高。津西的方法论群策群力比较全球最好的企业，一项一项比较，寻找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，改善提高。其核心是不断地寻找差距，改进提高，最关键的是执行和有效改变。津西的模式合适就是最好的发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。津西的作风我要干光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进取，简单有效，雷厉风行,坚忍不拔，对工作有火一般的热诚。津西的吉祥物大象 喻意：对顾客温柔可亲；对工作务实稳健，雷厉风行；对敌人凶猛勇敢。具有钢铁般意志的市场强者。用科学的方法和先进的管理思想，全面提升津西管理水平。

发展战略创新的四个阶段吃“休克鱼”三个方向的转移东方亮了再亮西方先有市场，再建工厂企业生存的土壤是用户——津西的服务观。

先卖信誉后卖产品浮船法只有淡季的思想，没有淡季的市场市场不变的法则是永远在变创造感动用户永远是对的市场的难题就是我们创新的课题紧盯市场创美誉绝不对市场说“不”用户的抱怨是最好的礼物您的满意就是我们的工作标准对内“一票到底”，对外“一站到位”核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力走出去、走进去、走上去——国际化的津西。

公司在2003年全国大型工业企业排序中名列第242位。在2006全国500强企业排序中名列第168位，其中：资产利润率名列第3位，营业收入利润率名列第5位，营业收入增长率名列第22位，人均利润名列第25位，利润名列第44位，资产增长率名列第55位，资本积累率名列第60位，资本保值增值率名列第60位。企业还曾荣获河北省十大钢铁企业、河北省百强工业企业、河北省明星企业、河北省企业改革先进单位、河北省产品质量信得过单位、省级文明单位和省“五一”劳动奖状、全国500家最佳经济效益工业企业、中国企业信誉AAA级单位、2004年度中国“最具成长性企业”等荣誉称号。

实习安排

首先是进行岗前三级培训，包括厂级安全教育、部级安全教育、班级教育。

其次是一周的时间观察生产，包括现场５Ｓ、生产流程、熟悉所用零配件。

最后是下线进行生产，分配工位

实习内容及过程

第一天，我们就学习了一些津西的企业文化，：

然后两天就是三级安全教育了，其中最重要的是劳保用品的穿戴了。

实习总结及体会

在一个月的实习生活以来。我学会了很多，也懂得了很多从生活中没有发获得到的知识和道理。让我真正感受到了理论与实践之间的距离，体会到了理论联系实际的真谛。实习中所见所闻让我倍感自己的知识面很窄很有限，需要更多的实践锻炼。通过实习，培养了我观察问题和解决实际问题的能力；，我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个实习生的本职工作，认真完成师傅交给我的任务，虚心向其他员工学习先进的工作经验，并注意不断阅读专业实习理论和实践的书籍，以充实自己。

这段时间以来，从不敢面对生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理：走的更多我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一个月的学习积累和技能的培养。在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。

人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。一年年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。 因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。

以上是我一个月来的简单总结，在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。